Chez USYGO, chaque article est imprimé sur mesure spécialement pour vous. Notre objectif est de vous satisfaire à 100 %, et nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre achat.
1. Articles endommagés ou défectueux
Si votre article arrive endommagé, présente un défaut d'impression ou si vous avez reçu un article ou une taille erronée en raison d'une erreur de notre part, nous vous proposerons un échange ou un remboursement intégral.
- À faire : contactez-nous à l'adresse contact@usygo.com dans les 30 jours suivant la livraison.
- Justificatifs : veuillez indiquer votre numéro de commande et joindre des photos nettes illustrant le problème.
- Coût : en cas d'articles défectueux ou erronés, nous prenons en charge l'intégralité des frais liés au remplacement ou au remboursement. Dans la plupart des cas, il n'est pas nécessaire de nous renvoyer l'article défectueux.
2. Retours et rétractation
Si vous changez d'avis ou si vous souhaitez retourner un article pour une autre raison :
- Délai de retour : vous disposez de 30 jours à compter de la date de livraison pour demander un retour.
- Condition : les articles ne doivent pas avoir été portés ni lavés et doivent être dans leur emballage d'origine.
- Return Shipping Costs: For “change of mind” returns, the customer is responsible for the actual cost of return shipping (in the currency used for the original purchase).
- Frais de restockage : nous ne facturons aucun frais de restockage.
3. Comment lancer une procédure de retour
Pour effectuer un retour, veuillez nous envoyer un e-mail à l'adresse contact@usygo.com.
- Veuillez envoyer vos retours à notre bureau à l'adresse suivante : USYGO 1169 rue Pierre-Quenneville Laval Quebec H7L 5P1 Canada.
- Important : veuillez ne pas renvoyer les articles à l'imprimeur ou au fabricant sans nous avoir préalablement contactés.
4. Remboursements
Dès que nous aurons reçu et examiné l'article que vous nous avez renvoyé, nous vous informerons de l'acceptation ou du refus de votre demande de remboursement.
- Procédure : les remboursements approuvés sont effectués via le moyen de paiement initial.
- Délai de traitement : veuillez compter entre 5 et 10 jours ouvrables avant que le remboursement n'apparaisse sur votre relevé.
5. Erreurs de taille et d'adresse
- Tailles : chaque produit étant fabriqué sur commande, nous offrons un délai d'échange de 30 jours en cas d'erreur de taille. Les frais de retour sont à la charge du client, mais aucun frais de restockage n'est appliqué.
- Incorrect Address: USYGO is not responsible for orders delivered to an incorrect address provided by the customer. If a package is returned to us, reshipping fees will apply to send it again ($10 CAD / $8 USD flat rate, depending on your location)
Contactez-nous
Pour toute question concernant votre commande, notre équipe se tient à votre disposition :
Courriel : contact@usygo.com
Téléphone : (514) 447-9479
Adresse professionnelle :
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1169 Rue Pierre-Quenneville
Laval Quebec H7L 5P1
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